5. Asistencia no prevista: cobrar desplazamiento, horas y materiales
5. Asistencia no prevista: cobrar desplazamiento, horas y materiales
Las asistencias fuera del contrato se cobran: desplazamiento, horas del técnico y los materiales que salen de su furgoneta.
1. Escenario
2. Cómo se resuelve en Odoo
Módulos:
fieldservice_salefieldservice_sale_stockfieldservice_stocksale_timesheetfieldservice_timesheetfieldservice_accountMenús:
- Ventas › Pedidos › Pedidos
- Ventas › A facturar › Pedidos a facturar
- Partes de horas › Partes de horas › Todos los partes de horas
- Inventario › Informes › Historial de movimientos
Pedido. En Ventas › Pedidos › Pedidos crea el pedido del cliente con tres tipos de línea: Desplazamiento servicio DDD, Hora técnico aplicador DDD y los materiales. El almacén del pedido es la furgoneta del técnico. Al Confirmar se crean la orden de Field Service y la entrega.
Pedido S00004 de la Taberna Histórica La Cava: desplazamiento, 1,5 h y materiales. Horas. En la orden FO029, pestaña Timesheets, el técnico imputa sus horas en el proyecto Asistencias Field Service DDD; la línea de horas del pedido pasa a entregada.
Parte de horas de 1,5 h imputado en la orden FO029. Materiales. La entrega sale de la furgoneta (VCEN/Stock) hacia el cliente. Se valida con lo realmente consumido y baja el stock de la furgoneta.
Entrega VCEN/OUT/00001: gel cucarachicida e insecticida desde la furgoneta Centro. Factura. En el pedido, Crear factura: desplazamiento, horas imputadas y materiales, cada uno con su IVA.
Factura INV/2026/00004 (229,30 €), ya cobrada por transferencia. Pendientes. Las asistencias por facturar están en Ventas › A facturar › Pedidos a facturar.
S00005 (Centro Deportivo Norte Spa) pendiente de facturar, para hacerlo en directo.
- S00004 → orden FO029, albarán VCEN/OUT/00001, 1,5 h → factura INV/2026/00004 (189,50 + IVA = 229,30 €), ya cobrada por transferencia
- S00005 (Centro Deportivo Norte Spa) → FO030, VNOR/OUT/00001, 2 h: pendiente de facturar, para hacerlo en directo
3. Gap
- El flujo empieza en Ventas: si la incidencia se registró en Field Service (caso 2), no hay un botón para convertirla en asistencia facturable.
- Los materiales hay que preverlos en el pedido: si el técnico usa otra cosa, la oficina tiene que corregir el pedido o el albarán.
- El desplazamiento es un importe fijo: no depende de la zona ni de la distancia.
- No se distingue automáticamente qué está cubierto por el contrato y qué se cobra a un cliente que lo tiene.
- El reloj de desplazamiento y trabajo (lección 4b) crea los partes, pero en las asistencias vendidas no se enlazan con la línea de venta: la hora facturable se ajusta a mano.
4. Propuestas de mejora
| Propuesta | Tipo | Esfuerzo | Impacto |
|---|---|---|---|
| Botón «Facturar asistencia» en la orden Crea el pedido con desplazamiento, horas imputadas y consumos reales de la orden. | Desarrollo a medida | M · 1–5 días | Alto |
| Consumo de materiales desde la orden El técnico registra lo usado en la orden y se genera el movimiento desde su furgoneta. | Desarrollo a medida | M · 1–5 días | Alto |
| Desplazamiento por zona Tarifa de desplazamiento por zona o territorio mediante listas de precios. | Configuración | S · menos de 1 día | Medio |
| Reglas de cobertura por plan Qué servicios y materiales incluye cada plan; el resto se cobra. | Desarrollo a medida | M · 1–5 días | Medio |
| Horas del reloj en la línea de venta Los partes del reloj de una asistencia vendida se enlazan a su línea «Hora técnico» (fase 2). | Desarrollo a medida | S · menos de 1 día | Medio |
Esfuerzo: S < 1 día · M 1–5 días · L 1–3 semanas · XL > 3 semanas. Tipo: Configuración (sin código) · Módulo OCA (instalar/portar) · Desarrollo a medida.
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